Lendo a conversa de uma empresa

Clique numa linha para abrir a conversa no meio da tela. No alto aparecem o nome do cliente, a situação da conversa e a empresa. A situação aparece com a palavra do sistema, em inglês: "Open" é a conversa que ainda ninguém pegou; "Ai_handling", com a IA; "Claimed", com um atendente; "Closed", encerrada.