Conhecendo a tela de Casos

Às vezes a IA recebe um pedido que só alguém da equipe resolve: um desconto, um horário fora da agenda, uma dúvida do convênio. Nesses momentos ela abre um caso nesta tela e continua conversando com o cliente enquanto espera a sua resposta. À esquerda fica a lista de casos. À direita aparecem os detalhes do caso que você abrir.