Casos esperando o cliente ou abertos pelo sistema

Quando a equipe escolhe "Preciso de info do cliente", o caso fica com o selo "Aguardando o cliente". Nessa situação as opções ficam apagadas e não dá para responder: a vez é do cliente. Quando ele responder, a IA leva a resposta para o caso e ele volta a ficar "Aguardando você".