Respondendo um caso

No quadro "O que você quer fazer?" você escolhe o que acontece com o caso. "Concluí": você resolveu, e a IA avisa o cliente e encerra o assunto. "Preciso de info do cliente": a IA pergunta ao cliente o que faltou, e o caso volta para você quando ele responder. "Não consigo — passar pra humano": a IA sai da conversa e o cliente passa a ser atendido por uma pessoa da equipe.