Tirando dúvidas com a IA antes de decidir

Abaixo do quadro de resposta fica "Conversar sobre o caso". Ali a equipe faz perguntas à IA que abriu o caso antes de decidir, como "Por que a IA não resolveu sozinha?" ou "O que o cliente já tentou?". É uma conversa interna: o cliente não vê nada, e a IA ali não manda mensagem nem muda o caso. As perguntas dos colegas também aparecem nesse quadro, em alguns segundos. Enquanto a IA não estiver ligada, esse quadro mostra um aviso no lugar do campo de pergunta, e o próximo passo explica o porquê.