Como as conversas são distribuídas

Na aba "Atendimento", o quadro "Modo de roteamento" decide para quem vão as conversas novas na empresa toda. Se um número tiver regra própria em Configurações › Distribuição de atendimento, vale a regra do número (essa tela também mostra este mesmo modo, com outros nomes). Logo abaixo fica a lista de atendentes, com o plantão, a carga e o horário de cada um. Gerentes e Administradores mexem aqui; os outros papéis veem só um aviso.