Follow-ups · AULA 6 / 7

A Fila: quem está sendo acompanhado

Ler a Fila, entender cada situação, achar um cliente e cancelar um retorno quando ele não faz mais sentido.

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Quem está ou passou por um fluxo

A aba "Fila" lista cada cliente que está ou passou por um fluxo, e os retornos que a IA combinou. Cada linha mostra o cliente, o fluxo (e o agente que cuida dele), o passo em que ele está (ou o motivo do retorno), quando sai a próxima mensagem e a situação. O passo aparece como um código curto, como "resposta-2"; o nome completo aparece quando você abre o histórico do cliente. Quem tem a próxima mensagem mais cedo aparece primeiro.