Quando o fluxo começa e quando ele pausa

No alto do construtor ficam o nome do fluxo, a situação e os botões. O botão do gatilho diz o que coloca o cliente no fluxo. Aqui é "Gatilho: Silêncio (1440 min)": o cliente entra 1440 minutos (um dia inteiro) depois da última mensagem que ele mandou, mesmo que a agência não tenha respondido. Ao lado fica a escolha do que fazer quando uma pessoa assume a conversa.