Nome, inteligência, número e limites

Na parte "Conversa com o cliente", o primeiro bloco é "Quem é este agente". O "Nome" é o que aparece na lista de agentes, e a "Descrição" é uma anotação sua sobre o que ele faz. A "Ordem de preferência" só importa quando mais de um agente pode atender a mesma conversa: o de número maior tenta primeiro. Com um agente só, deixe como está. Atenção: estes três campos valem assim que você salva o rascunho, sem precisar publicar.