Instruções, capacidades e conhecimento

Em "As instruções dele" você escreve, com suas palavras, quem o agente é e como deve atender: o tom, o que ele pode responder e o que deve passar para a equipe. No canto, o número com barra, como "57/20.000", mostra quantos caracteres você já usou, de no máximo 20.000. O outro número, ao lado, é uma estimativa técnica e pode ser ignorado.