Agentes · AULA 6 / 7

Quando ele responde e quando chama a equipe

Definir quando o agente entra em ação, o horário de atendimento e as situações em que ele passa a conversa para uma pessoa.

Perfil da referência: Administrador6 passos/app/ai/agents

Quando ele entra em ação

"Quando ele entra em ação" diz o que faz o agente responder: uma mensagem nova do cliente. Ele nunca responde em grupos nem às mensagens que saem do seu próprio número. Se você preencher "Só responder quando a mensagem falar de algo específico", ele só entra quando a mensagem tiver uma das palavras, separadas por barra vertical (|).